Ділове листування та комунікація українською

1.1. Листи та повідомлення у месенджерах: типові помилки.
1.2. Структура листа: покрокове оформлення для економії часу адресата (пункти, порушені питання, вивчення документів).
1.3. Розробка шаблонів листів, як їх використовувати.

2.1. Внутрішня та зовнішня комунікація компанії.
2.2. Як писати індивідуальні листи: стиль і стилістика.
2.3. Формулювання, яких варто уникати у діловій комунікації українською мовою.
2.4. Спілкування з незнайомою/знайомою людиною: встановлені межі (звертання, частота повідомлень та нагадувань, формулювання пропозицій).
2.5. Як поліпшити лист-пропозицію: розбір кейсів.

3.1. Принцип поваги особистого часу і простору: робота у різних месенджерах.
3.2. Емоційне листування і як на нього реагувати.
3.3. Відповідь на лист-звинувачення.

4.1. Сучасний офіційно-діловий стиль і як його напрацьовувати: лайфхаки та практичні поради.
4.2. Основні зміни в новій редакції правопису.
4.3. Найпоширеніші мовні помилки в діловій комунікації.
4.4. Перелік допоміжних сервісів і літератури для самоперевірки граматики, стилістики, лексики.

5.1. Техніки ефективних перемовин: від підготовки до проведення. Як стати впевненим комунікатором.
5.2. Ведення перемовин у мережі, електронному листуванні, телефоном та на особистих зустрічах.
5.3. Робота з аргументами та демонстрація наочних прикладів.
5.4. Як реагувати на власні помилки під час комунікації.

6.1. Кризові ситуації в компанії та комунікація під час їхнього перебігу.
6.2. Етапи розвитку кризової ситуації: особливості поведінки під час «вибухової хвилі‎».
6.3. Публічне коментування від бренду та представників бренду.
6.4. Процес та ефективні шляхи відновлення репутації.